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Leistungen und Kosten

Die Kosten eines Projekts setzen sich zusammen aus: Kosten im Vorfeld, Kosten des Projektmanagements und Kosten für die eigentliche Durchführung

1. Kosten im Vorfeld
Bereits bei der Vorbereitung eines Projekts entstehen Kosten, ohne daß auf den ersten Blick ein Ergebnis sichtbar ist. Die Summe dieser Kosten setzt sich zusammen aus den Aufwendungen für:

• Erstellung der Projektkonzeption
• Schulungsmaßnahmen der Mitarbeiter
• Eventuelle Testaktionen
• Ablaufplanung des Projekts

Die Berechnung der bei Projektinitialisierung anfallenden Bearbeitungskosten erfolgt nach vereinbarten Stundensätzen oder zu Pauschalbeträgen.

2. Kosten des Projektmanagements
Die eigentliche Durchführung wird von einem Projektleiter (in der Regel von Herrn Schraaf) überwacht, der auch die Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber koordiniert. Die Ergebnisse werden als Statistik in regelmäßigen Abständen und vorab definierter Form an den Auftraggeber übergeben. Die Kosten für die Funktionen werden nach Aufwand zu den vereinbarten Sätzen oder pauschal abgerechnet.

3. Kosten für die Durchführung
Holger Schraaf Telefonmarketing berechnet eine vorab vereinbarte Kostenpauschale pro erreichte Zielperson. Diese Kostenpauschale enthält auch die anfallenden Telefongebühren. Damit können Sie mit festen Preisen kalkulieren.
In unseren Preisen ist eine 5-malige Wiedervorlage und die Ermittlung von bis zu 10% weiterer oder falscher Telefonnummern enthalten. Für die Bemühungen im Sinne der Aufgabenstellung bei Zielpersonen, die auch bei 5-maliger Wiedervorlage nicht erreicht werden können, wird eine anfangs festgelegte sehr geringe Kostenpauschale berechnet. Denn bei uns zahlt der Kunde nur für Ergebnisse.
 
 

Anmerkungen zu den Einzelleistungen

Projektschulung
Bei Holger Schraaf Telefonmarketing übernehmen Projektleiter die Schulung der ins jeweilige Projekt eingebundenen Mitarbeiter. Wird ein Projekt übernommen, ergänzen Informationen über Unternehmen, Projektziele, Aufgabenstellung, strategisches Konzept und spezielle Besonderheiten oder Problematiken des Produkts die allgemeinen Schulungsinhalte. Dieser Schritt erfolgt am besten gemeinsam mit dem Auftraggeber.
Im Rahmen der Schulung werden durch den Projektleiter erste Telefonate mit potentiell Interessierten durchgeführt, bei denen die Mitarbeiter zuhören. Daran schließt sich eine gemeinsame Analyse der Gespräche an. Danach rufen die Telefonkontakter selbst potentielle Kunden an. Gemeinsam werden Soll-Ist-Abweichungen geklärt und Verbesserungsansätze entwickelt. Projektleiter und Controller führen in Stichprobenform ein Monitoring durch, was den Telefonkontaktern bekannt ist. Damit wird sichergestellt, daß unser hoher Standard beim Telefonmarketing schon zu Beginn jedes Projekts gewährleistet und selbstverständlich auch langfristig sichergestellt ist.

Während der Aktion
Bei Holger Schraaf Dienstleistungen und Telefonmarketing-Center sind die Telefonkontakter in einem engen Erfahrungsaustausch miteinander verbunden. Neben den informellen täglichen Runden findet eine Woche nach dem eigentlichen Projektbeginn eine erste große Auswertungssitzung statt, an der alle Telefonkontakter, der Projektleiter und die Controller teilnehmen. Hier werden Erfahrungen und etwaige Probleme zusammengetragen, diskutiert und es werden Ansätze für eine noch bessere Vorgehensweise entwickelt und ggf. vereinbart. Diese Treffs werden während der gesamten Projektabwicklung regelmäßig durchgeführt.
Der vom Projektleiter entwickelte Report stellt unser Qualitätssicherungsinstrument dar. Darin wird die Leistung jedes Telefonkontakters in Form tabellarischer Übersichten pro Tag und Projekt dokumentiert. Daraus errechnen wir die durchschnittliche Nettokontaktzahl pro Stunde und damit die Erfolgsquote des Projekts. Abhängig von der Aufgabenstellung können im Report auch weitere qualitative Kriterien erfaßt sein. (gegen Aufpreis)
Antworten auf Fragen, die (sich) Interessenten/mögliche Kunden regelmäßig stellen

Wer ist mein Ansprechpartner?
Bei Holger Schraaf Telefonmarketing gibt es während einer laufenden Aktion immer einen festen Ansprechpartner für den Auftraggeber. Dies ermöglicht eine bestmögliche Koordination. Bei etwaigen Problemen können Sie sich jederzeit an Holger Schraaf selbst wenden, der persönlich für die Ziele und Qualität einsteht.

Wer telefoniert für uns ?
Bei Holger Schraaf Telefonmarketing werden keine Aushilfskräfte (Hausfrauen/Studenten) oder Job-hopper beschäftigt, sondern nur Profis mit langjähriger Erfahrung auf diesem Feld. Nur diese Voraussetzung stellt eine sehr hohe Qualität und Erfolgsquote sicher.

Wie entsteht ein Gesprächstext (Skript)?
Das Gesprächsskript entsteht aus dem aktiven Dialog zwischen Ihrem Projektleiter bei Holger Schraaf Telefonmarketing und Ihnen. Es muß zu Ihrem Unternehmen passen und argumentationssicher sein.

Nach welchen Maßstäben können Sie verschiedene Angebote vergleichen?
Prüfen Sie, welche Leistungen im einzelnen verrechnet werden. Achten Sie auf eine faire und klare Auftragsbestätigung, die Aktionslage und Aktionsziel lückenlos dokumentiert und auch den finanziellen Teil zweifelsfrei und übersichtslos darstellt.

Welcher Preis ist angemessen?
Hier läßt sich keine feste Größe nennen. Wichtig ist, daß nicht nur Stundenhonorare, sondern auch Kosten pro Nettokontakt angeboten werden. Berücksichtigen Sie, ob im Preis die Gebühren enthalten sind. Unsere Honorare sind Festhonorare inklusive aller Kosten.

Suchen Sie bei Ihrem Vergleich nach den besten und nicht nach den billigsten Angeboten! Wer sagt Ihnen, dass der billigste auch alle Adressen anruft?
 
Holger Schraaf Telefonmarketing hält einem realistischen Preisvergleich jederzeit stand.



Weitere Einzelleistungen

Übersicht

• Adressen beschaffen und selektieren
• Konzepte entwickeln
• Adressen personalisieren
• Termine vereinbaren
• Kunden reaktivieren
• Messe-Einladungen
• Marktanalysen für alle Bereiche
• Direktverkauf per Telefon für alle Produkte
• Kunden betreuen
• Presales
• Bedarf ermitteln

Adressen beschaffen und selektieren
Holger Schraaf berät Sie in allen Fragen des Adreßmanagements und bietet einen Full-Service. Ein leistungsfähiges Datenbank-System sorgt für schnelle Verarbeitung (Abgleich, Selektion, Weiterbearbeitung).

Konzepte entwickeln
Durch das mehrstufige Konzept von Holger Schraaf optimieren Sie den Verkaufserfolg. Die schriftliche, telefonische und persönliche Kommunikation wird zielgruppengerecht auf die Entscheidungskriterien der Anwender ausgerichtet.

Adressen personalisieren
Die Individualität in der Ansprache, sowohl im Telefon-Kontakt als auch im Brief, ist der entscheidende Schritt zum Erfolg. Holger Schraaf ermittelt die Namen, Funktionen und Abteilungskürzel aller Entscheider, damit Ihre Botschaft beim Richtigen ankommt.

Termine vereinbaren
Für Ihre Vertriebsbeaufragten vereinbaren Holger Schraaf Telefonkontakter Besuchstermine für Beratungs- und Verkaufsgespräche. Durch die Telefon-Kontaktreports erhalten Sie wertvolle Informationen für die Gesprächsvorbereitung. Spezialgebiet Termine für Personalberater (Headhunter) und Unternehmensberater. *1

Kunden reaktivieren
Es gibt eine Fülle von Anlässen für ein Telefonat mit Kunden. Fragen Sie nach den Wünschen Ihrer Kunden, nach dem Grund für die Kaufzurückhaltung. Sie werden erstaunt sein, wie positiv die Reaktion der Angesprochenen ist und wieviel Informationen Sie für die Marketing- und Vertriebsplanung erhalten.

Messe-Einladungen
Ausstellungen, Messen und Vortragsveranstaltungen verschlingen hohe Kosten; mit gezielten und persönlichen Einladungen erhöhen Sie die Besucherfrequenz.

Marktanalysen
Wie werden Produkte und Dienstleistungen vom Kunden beurteilt ? Wie wird ein neues Produkt, eine neue Dienstleistung vom Markt aufgenommen? Je nach Anzahl der Fragen geben schon 100 bis 500 Anrufe zuverlässige Informationen für die Marketingplanung.

Direktverkauf per Telefon
Im gewerblichen Bereich ist Holger Schraaf der kompetente Partner. Setzen Sie mit Telefonmarketing niedrige Akquisitionskosten und beschleunigten Lagerumschlag gegen hohe Lagerkosten und Kapitalbindung.

Kunden betreuen
Holger Schraaf führt in ihrem Namen die kontinuierliche Telefonbetreuung durch. So erfahren Sie viele Kundenwünsche und behalten den Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern.

Bedarf ermitteln
Je nach Kaufrhythmus und Nachfrage-lntensität erfolgen die Telefonkontakte mit Kunden und Interessenten. Holger Schraaf ermittelt den Bedarf und kennt die Filterfragen für den erfolgreichen Telefonkontakt. Holger Schraaf trifft das Ziel!

*1 Nach unseren Recherchen europaweit größte Outbound-Agentur, speziell für Neukundenakquisition von Personalberatern und Headhuntern.



Wir und die anderen

Aus einer permanenten und fest integrierten Erfolgskontrolle während der Projektlaufzeit resultieren der ständige Soll-Ist-Vergleich und die qualifizierte Beratung des Kunden. Falls sich die anvisierten Ziele nicht erreichen lassen, erfolgt auf dieser Grundlage eine umgehende Rückmeldung an den Kunden und eine erneute Abstimmung mit ihm.

Qualifiziertes Telefonmarketing braucht das richtige Werkzeug.
Setzen auch Sie auf Erfolg - mit Holger Schraaf Telefonmarketing.