Was ist das? | Wie funktioniert das? | Erfolge | Warum funktioniert das? | Was nutzt es?
 
Was ist das?
 
 
Sicher kennen sie als Unternehmer, Inhaber, Buchhaltungsleiter, kaufmännischer Leiter, Berater selbständiger Handwerksmeister das Problem. Obwohl sie pünktlich geliefert haben, die Arbeiten zur Zufriedenheit des Auftraggebers durchgeführt wurden, es keine Mängel gab, zahlen 20 % Ihrer Kunde mit steigender Tendenz auch nach der dritten Mahnung nicht.

Mit logischem und gesundem Menschenverstand ist dies nicht zu erklären. Nach einer Studie von Holger Schraaf Dienstleistungen bei 1000 Handwerksunternehmen sowie auch Autohäusern und Lieferanten von Waren und Dienstleistungen jedlicher Art (vom Heizöllieferanten über die Tankstelle, die Kunden auf Monatsrechnung tanken lassen, die Dachdecker oder den Sanitärinstallateur, der die Heizung reparierte bis hin zum Stromkonzern), haben weit über 80 % dauerhaft Probleme mit den besagten 20 % der Mahnungsignoranten.

Gerade für kleinere und mittlere Unternehmen können diese Verändungsprozesse dazu führen, daß wirtschaftliches Arbeiten immer schwieriger wird. Aber auch bei Konzernen können sich die Zinsverluste zu beachtlichen Summen addieren.

Die Konsequenzen liegen auf der Hand.

• Durch verspätet eingehende Zahlung enorme Zinsverluste, dadurch ständiges Ausreitzen der Kreditlinien mit anschließenden Liquiditätsengpässen
  
• Gerade bei Handwerkern mit hohem Materialeinsatz wird das Problem durch Materiallieferanten, die ihrerseits ihre Rechnungen bezahlt haben wollen, verstärkt.
  
• Das Zusenden von Mahnungen auf dem Postwege erreicht oft nicht das Ziel und verursacht erneut Kosten.
  
• Lieferanten von Gas, Wasser, Strom kommen in der Regel heute schon nicht mehr mit dem Nachkassieren und Absperren der Anschlüsse nach - und die nachträgliche Wiederinbetriebnahme verursacht erneut Kosten.
  
• Gerade durch Zahlungsverzug entstehen finanzielle Engpässe, die ein gesundes Unternehmen lawinenartig belasten können.
  

Inkasso-Telefonie

Wie funktioniert die Inkasso-Telefonie?

Für unsere speziell geschulten Mitarbeiter haben wir eine Ansprechtechnik erarbeitet, die es jeden Anrufer möglich macht, elegant mit dem Angerufen ins Gespräch zu kommen. Schnell und sympathisch wird der Angerufene qualifiziert, das heißt durch dialektische Kunstgriffe wird ermittelt, welcher Typ von säumiger Schuldner er ist. Gezielt wird der Angerufene nach Gründen des Nichtzahlens befragt, ob er mit der Lieferung/Dienstleistung nicht zufrieden war, woran es liegt, daß er nicht zahlt, es wird die weitere Vorgehensweise festgelegt und ein verbindlicher Zahlungstermin vorgegeben.

Sollte zum angegebenen Termin unser Auftraggeber keinen Eingang seiner Rechnungssumme vom Schuldner verzeichnen können, so erfolgt ein Zweitanruf, worin die Verärgerung über das Nichtzahlen und die zusätzlichen, für den Schuldner entstehenden Kosten durch ein gerichtliches Mahnverfahren erörtert werden. Es wird in der Regel hier ein zweiter Termin zur Zahlung vereinbart. Zum angegebenen Zeitpunkt erfolgt ein dritter Anruf, in dem die letzte Frist bis zum nächsten Werktag eingeräumt wird. Wir führen in schweren Fällen bis zu 10 Anrufe durch.

Wie sind die Erfolge?

Grundsätzlich gilt: Je größer der Anteil der privaten Schuldner sowie der inhabergeführten Unternehmen unter den Schuldnern ist, desto höher der Erfolg. Nach unserer Erfahrung aus zur Zeit monatlich bis zu 3000 Anrufen kann man davon ausgehen, daß folgende Quoten erreicht werden können:

SCHULDNER zahlt nach dem 1. Anruf	mehr als 35%
SCHULDNER zahlt nach dem 2. Anruf	über 20%
SCHULDNER zahlt nach dem 3. Anruf	über 15%
SCHULDNER zahlt nach dem Mahnbescheid	durchschnittlich über 10%

Man kann also davon ausgehen, daß über 80 % der Angerufenen spätestens nach dem Mahnbescheid ohne gerichtliche Auseinandersetzung zahlen, in unserer Statistik sind diejenigen, welche Teilbeträge überweisen und man sich nachträglich einigt, nicht berücksichtigt.

Im Bereich Kommunale- und Industriekunden können bis zu 50 % der Unternehmen beim 2. Anruf zur vorzeitigen Zahlung motiviert werden.

Warum funktioniert Inkasso-Telefonie?

Per Post verschickte Mahnungen werden ignoriert. Persönliche Anrufe von geschulten Mitarbeitern, die hartnäckig am Ball bleiben, privat auch nach 20 Uhr, oder wenn diese die Handy-Nummern ermittelt haben, auch im Freizeitumfeld anrufen oder sogar am Arbeitsplatz der säumigen Zahler erreichen, werden ernst genommen. Dem säumigen Zahler gehen, da er dialektisch nicht geschult ist, schnell die Argumente aus, sodaß er über geschicktes Argumentieren zur Zahlung motiviert werden kann. Generell ist es für den durchschnittlichen, normal strukturierten Schuldner wesentlich schwieriger, bei berechtigten Ansprüchen einem korrekt und freundlich auftretenden Gesprächspartner zu widersprechen, als eine per Post zugestellte Mahnung wegzuschmeißen. Zusätzlich bauen unsere Telefonprofi's durch die Telefonate eine emotionale Beziehung auf.

Was nutzt Inkasso-Telefonie, was bringt es dem Kunden?

Auf den Punkt gebracht: Die Früchte Ihrer Arbeit (der Umsatz) kommen in's Unternehmen - leider rennt der Unternehmer seinem Umsatz verstärkt hinterher. Gerade die kleinen und mittelständischen Unternehmen sowie Handwerksbetriebe benötigen liquide Mittel, um teilweise auch den nicht unerheblichen Materialeinsatz (der ja auch bezahlt werden muß) wieder hereinzuholen. Bei Privatkunden hat sich, auch im Zuge von "Geiz ist geil", aber auch durch zahlreiche Tips und Tricks von sogenannten Fach- und Heimwerkemagazinen, die Meinung verfestigt, die Handwerker oder Mittelständler würden Summen unter 500,- Euro einfach vergessen oder diese nicht belasten. Die Wahrheit ist : Der Multiplikator ist das Entscheidende. Erhöhen auch Sie Ihre liquiden Mittel durch Inkasso-Telefonie!